POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
Si, una vez recibida la mercancía, el cliente desea realizar un cambio o modificación en el pedido efectuado a través de la web sidrastuscany.com, ya sea solicitando productos distintos o modificando cantidades, podrá hacerlo dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Toda solicitud de cambio deberá ser previamente aceptada por Sidras Tuscany.
Para solicitar un cambio, el usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente mediante el correo electrónico: info@sidrastuscany.es
Indicando en el asunto:
“Cambio” + número de pedido.
En el mensaje deberá especificarse:
– productos que desea devolver,
– nuevos productos solicitados,
– y cantidades correspondientes.
No se admitirán cambios cuando existan indicios de que los productos han sido:
– abiertos,
– manipulados,
– consumidos parcialmente,
– o expuestos a condiciones inadecuadas.
Los productos deberán devolverse:
– correctamente protegidos,
– en su embalaje original,
– y en perfecto estado para su posterior comercialización.
En caso de aceptación del cambio, Sidras Tuscany procederá al reembolso correspondiente exclusivamente a los productos devueltos, cuando el importe del nuevo pedido sea inferior al original.
Sidras Tuscany podrá retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el estado de los productos devueltos.
Los gastos de transporte derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
Atención al Cliente — Sidras Tuscany
Cha Dominga, 56
35340 Valleseco
Las Palmas
España
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Sidras Tuscany garantiza la calidad y el correcto estado de sus productos, así como el cumplimiento de sus especificaciones y etiquetado.
Si un producto presenta daños visibles, roturas o deterioro ocasionado durante el transporte, el cliente deberá:
– indicarlo expresamente en el albarán de entrega,
– y comunicar la incidencia de forma inmediata.
En caso de aceptar el pedido, la incidencia deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para tramitar la devolución o sustitución, el cliente deberá enviar:
– fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema,
– número de pedido,
– y cualquier referencia que permita identificar el envío.
Las incidencias deberán comunicarse a:
info@sidrastuscany.es
Indicando en el asunto:
“Devolución” + número de pedido.
Una vez comprobada la incidencia, Sidras Tuscany procederá, según corresponda, a:
– la sustitución gratuita del producto,
– el reembolso,
– o una solución equivalente.
En estos casos, Sidras Tuscany asumirá los gastos derivados de la devolución o sustitución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra realizada a través de sidrastuscany.es, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
info@sidrastuscany.es
Indicando en el asunto:
“Desistimiento” + número de pedido.
En el mensaje deberá especificarse:
– productos que desea devolver,
– y cantidades correspondientes.
No se aceptarán devoluciones de productos que:
– hayan sido abiertos,
– manipulados,
– consumidos,
– o conservados de forma inadecuada.
Los productos deberán devolverse:
– en perfecto estado,
– en su embalaje original,
– y correctamente protegidos.
Sidras Tuscany podrá retener el reembolso hasta haber recibido y verificado el estado de la mercancía devuelta.
El reembolso incluirá únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos aceptados.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Sidras Tuscany.
La mercancía deberá enviarse a:
Atención al Cliente — Sidras Tuscany
Cha Dominga, 56
35340 Valleseco
Las Palmas
España
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones de productos alimentarios o bebidas que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados tras la entrega, conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
